מדיניות החזרות וביטול עסקה
1. כללי
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו נועדה להבטיח שקיפות מלאה ולפרט את זכויותיכם בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
2. החזרת או החלפת מוצר תקין
- ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תקינים שלא נעשה בהם שימוש, כשהם באריזתם המקורית, תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר.
- ההחזרה תתבצע באחת מהדרכים:
- שליחת המוצר בדואר רשום
- שליח עד הבית
- הגעה עצמית לכתובת החברה: עין עבדת 4/15, מצפה רמון
- עם קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי או החלפה במוצר אחר – לפי בחירת הלקוח.
- ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
- עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה.
3. ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר כל עוד המוצר לא נשלח ללקוח.
- אם בוצע ביטול לאחר שהמוצר נשלח, יחולו דמי טיפול ומשלוח בהתאם לעלות בפועל.
- החברה רשאית לנכות עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול, בהתאם לחוק.
4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:
- מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח (עיצובים בהתאמה אישית, הדפסות אישיות, איורים דיגיטליים לפי הזמנה).
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים).
- פריטי לבוש אינטימיים (כגון הלבשה תחתונה או בגדי ים), אם נעשה בהם שימוש.
במקרה של פגם או תקלה במוצר – תינתן אפשרות לקבל מוצר חדש ללא עלות או החזר כספי מלא.
5. מוצר פגום או טעות בהזמנה
- אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים מקבלת המשלוח.
- לאחר בדיקה ואישור, יישלח מוצר חלופי ללא עלות או יינתן החזר כספי מלא.
- במקרים אלו, החברה תישא בעלות המשלוח חזרה.
6. פרטי התקשרות להחזרות
- 📧 דוא"ל: shirah63@gmail.com
- 📞 טלפון: 058-5858757
- 📦 כתובת למשלוח החזרות: עין עבדת 4/15, מצפה רמון
7. שאלות נוספות
לכל שאלה או בירור נוסף ניתן לפנות אלינו בווצאפ 058-5858757 או במייל shirah63@gmail.com ונשיב בהקדם.