מדיניות החזרות וביטול עסקה
1. כללי
אנו עושים כל מאמץ להבטיח את שביעות רצונך מהמוצרים והשירותים שלנו.
מדיניות ההחזרות והביטולים שלהלן נועדה להסביר בצורה ברורה את זכויותיך ואת אופן הטיפול בבקשות החזרה, החלפה או ביטול עסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
2. החזרת או החלפת מוצר תקין
- ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תקינים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- החזרה תתבצע באחת מהדרכים הבאות:
- שליחת המוצר בדואר רשום
- שליח עד הבית
- הגעה עצמית למשרדי החברה (כתובת תופיע בעמוד “צור קשר”)
- עם קבלת המוצר ובדיקתו, תינתן אפשרות להחזר כספי או להחלפה במוצר אחר, לפי בחירת הלקוח.
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר ובדיקתו.
- עלות המשלוח להחזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.
3. ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר כל עוד המוצר לא נשלח ללקוח.
- אם בוצע ביטול לאחר שהמוצר נשלח, יחולו דמי טיפול ומשלוח לפי עלות ההחזרה בפועל.
- החברה רשאית לנכות עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול, בהתאם לחוק.
4. מוצרים בהתאמה אישית (עיצוב לפי דרישת הלקוח)
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן,
מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח, לרבות עיצובים בהתאמה אישית, הדפסות אישיות, או איורים דיגיטליים לפי הזמנה – אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר אישור ההזמנה.
במקרה של תקלה או פגם במוצר, החברה תפיק מוצר חדש ללא עלות או תעניק החזר כספי מלא, לפי בחירתה.
5. מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה,
אנא צור קשר עם שירות הלקוחות תוך 7 ימים מקבלת המשלוח.
לאחר בדיקה ואישור החברה, יישלח אליך מוצר חדש ללא עלות או יינתן החזר כספי מלא.
6. אופן ההחזרה
כל החזרה או החלפה תתואם מראש מול שירות הלקוחות:
📧 דוא"ל: shirah63@gmail.com
📞 טלפון: 058-5858757
📦 כתובת למשלוח החזרות: עין עבדת 4/15, מצפה רמון
7. שאלות נוספות
לכל שאלה או בירור נוסף ניתן לפנות אלינו דרך טופס “צור קשר” באתר, ונשיב בהקדם האפשרי.